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  • 近距离体味市场部的苦与乐 见证这些年开启与Beplayapp体育商的成长


    来源:开启餐饮集团   时间:2019/04/22 10:29


    今天有幸采访到了开启公司市场督导部的四位同事,听他们讲述自己工作经历和感受,见证这些年开启的茁壮成长。

    市场督导部是Beplayapp体育商与开启公司衔接的重要环节。信息十分密集,公司数百名员工与全国各地的上万Beplayapp体育商,就是通过他们来接洽的。




    市场部有苦也有乐

    运营督导的师傅上门带店之后,市场督导会进行电话回访。师傅表现得好,促销活动创造了开门红,Beplayapp体育商就会高兴地说些感激公司,感激师傅的话。Beplayapp体育商后期生意好,每次定货时都会高兴地说几句感谢公司的话,市场部的女孩们听到这些感谢的话,就会高兴得心花怒放,感觉自己的工作得到了肯定,能在开启这样的企业工作,实现了自己的人生价值。这就是她们的快乐。

    乐的同时,也有苦闷的时候。任何一个部门的工作出现疏漏,或者某些Beplayapp体育商因为自身原因做得不成功,问题都会反映到市场督导,把负面情绪宣泄出来。作为工作人员,无论客户说什么,她们都不可以发火顶撞客户。心里感觉委屈苦闷也是偶尔会有的。

    投诉变少 赞美增多

    令人高兴的是,经过几年的努力,负面的客户投诉越来越少,表扬和感激的话越来越多。尤其是开启的公众号开始报道一些关于上门带店的师傅与Beplayapp体育商的内容。对师傅心存感激的Beplayapp体育商,也希望给自己带店的师傅能上公司的新闻。他们开始主动提供各种文字、视频,真诚地表达对公司的感激、对师傅的赞赏。这些资料数量之多是开启公司没有料到的。原来客户不光会打电话投诉,也会赞美!

    这些令人惊喜的信息,大大鼓舞了全公司的员工,幸福指数飙升,工作热情高涨。对任何人来说都是如此,工作得到肯定,等于是人生价值得到了肯定。还有什么比这个更重要呢?

    市场督导们通过客户表现的描述,体现出了公司的发展和进步,也体现出客户的质量与素质在提高。主要有以下几个方面。

    第一、企宣部的信息经得住实践的考验。

    开启公司是先做直营店再做Beplayapp体育。在做直营店的过程中,总结出经营经验,得出各种数据。根据这些实实在在数据信息,制定出宣传方案,就不会造成前期夸大后期无法兑现的局面。根据Beplayapp体育商后期反馈的情况,对宣传内容又做了细微的调整,与实际情况更加符合。这种信息,对满脑子不切实际的发财梦的投资者没有吸引力,却赢得了见过世面、有眼光的客户。

    第二、业务部的投资顾问素质越来越高。

    公司对投资顾问有严格的要求,“不准向客户推荐不适合的项目或投资方式”。任职时间长的老员工明白,一旦违反了这一要求,就会带来一系列的连锁反应。如果投资顾问为了诱惑投资者Beplayapp体育,做出了不实的解释或者承诺,在市场部是无法执行的,没等客户离开公司就会暴露出许多问题,违规的投资顾问会受到公司的处罚。新入职的投资顾问,也是在老员工的带领下展开工作,犯错误的机会也不多。

    第三、客户越来越理智成熟。

    凡是要投资开店的人,都是要独挡一面,自负赢亏。能做出这种决定的人都是有经验、有勇气的,这样的客户自身素质就高于一般的打工者。尤其是做项目的代理,都有丰富的社会阅历,经济上也颇有实力。选择项目和投资方式的时候,会理智而恰当。武汉的万女士,做了板烧厨房项目的代理。在当地已经发展十几家店,代理分红就拿了三十万以上。深圳的詹先生,才做嘉吉基的代理不久,就发展了八家Beplayapp体育店。他们一直与公司保持着良好的关系,经常联系,也得到公司持续的后续支持。这类高质量的合作者越来越多。

    第四、运营部带店师傅经验日益丰富。

    随着Beplayapp体育商的增多,师傅上门带店的经验丰富了。怎样才能把一家店做好,每个人都心如明镜,也会尽心的努力。只要是对Beplayapp体育商有好处,就毫不犹豫地去做。为了帮肋Beplayapp体育商选择好的店址,甚至与Beplayapp体育商发生矛盾和争执。得到客户好评最多的师傅,同时也会被客户投诉“脾气不好”,“倔”。其实,这是为了扭转Beplayapp体育商不正确的想法而产生的误会。市场督导已经明白,带店师傅若什么都顺着Beplayapp体育商,会得一时轻松,当时也不用担什么责任。但Beplayapp体育店后期生意不好,就三方受损:Beplayapp体育商生意受损,开启公司的品牌受损,带店师傅本人考核也受影响。

    第五、设计部与Beplayapp体育商的对接更娴熟。

    客户租好店面之后,会上报店面的尺寸之类的信息,由设计部根据尺寸设计三图:平面图、效果图、施工图。有些客户因为经验不足,测量不准,或数据不详。如果事先发现不了,完成设计之后,再改就会非常被动,耽误Beplayapp体育店的装修开业。客户会因此而不满意。有了这方面的经验,师傅们很容易就发现客户的数据中存在问题。及时和客户沟通,重新测量,把数据搞准,快速拿出标准的施工图,客户的满意度就更高了。

    第六、市场督导部对客户心理更了解。

    面对上万家Beplayapp体育商,情况千差万别。市场督导与Beplayapp体育商沟通交流的机会是最多的,久而久之,都练出了特殊的“听力”,对客户提出的合情要求,能正确传达,及时处理。与合同不符的要求,或者情绪化的表现,能够正确鉴别、理解,做出耐心解释,来安抚客户的情绪。消除误会,达成共识。

    第七、企业文化与员工行为更一致。

    开启公司对企业文化极为重视,不是挂在墙上看的,而是要渗透到工作的每个环节当中。公司的各种会议,都会把企业文化的落实作为核心内容。凡是与企业文化、企业使命偏离的做法,都不是企业的意图,而是员工个人的违规行为。公司会对其进行相应的处罚。越来越多的客户通过公司发布的信息认识到:不守诚信规则的员工,公司并不喜欢,更不会纵容。




    第八、Beplayapp体育商正确理解与开启公司关系。

    相当长的一段时间,一些投资者认为在开启公司交了Beplayapp体育费就是“上帝”,像消费者那样接受开启公司的服务。目前来看,更多的客户明白:开启公司的真正服务对象是餐厅里的消费者,Beplayapp体育商与开启公司的关系是战略合作伙伴关系,要齐心协力地为餐厅里的顾客提供优质服务。Beplayapp体育商有困难,开启公司会提供支持;Beplayapp体育商若是违反合同,做出对顾客不利的事情,公司就会对其进行约束,维护品牌形象和消费者的正当权益。从商业合同上说,两者间是平等的合同关系。在管理体系上则是Beplayapp体育店要接受公司的领导。对这层关系有了正确的理解,误解就少多了。




    共同繁荣创造共赢

    经过对市场部的采访,能真切地体会到:有了Beplayapp体育店的发展和进步,开启公司才得到发展和进步。开启公司的发展进步,就表现在Beplayapp体育店的水平不断提高上。两者之间有着紧密的关系和共同的利益。这已经不是理论上的推演、口头上的宣传,而是真实的呈现。


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